Aide & support LovAlbum

Bienvenue dans le centre d'aide LovAlbum. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes ainsi qu'un moyen de nous contacter directement.

Nous contacter

Pour toute question, suggestion, demande d'assistance ou problème technique, écrivez-nous à [email protected].

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les questions relatives à la sécurité, à la vie privée ou au signalement de contenu inapproprié, nous traitons les demandes en priorité, généralement sous 24 heures.

Questions fréquentes

Comment créer mon premier album ?

Après avoir créé votre compte, appuyez sur le bouton + en bas de l'écran, puis sélectionnez Nouvel album. Donnez-lui un nom, choisissez une couverture, et commencez à y ajouter vos premiers souvenirs : photos, vidéos, messages vocaux, textes ou dates.

Comment partager un album avec mes proches ?

Ouvrez l'album que vous souhaitez partager, appuyez sur l'icône Partager en haut à droite, et invitez vos proches par email ou via un lien privé. Vous pouvez attribuer à chaque participant le rôle Lecteur (peut uniquement consulter) ou Contributeur (peut ajouter ses propres souvenirs). Les rôles sont modifiables à tout moment.

Qu'est-ce qu'une capsule temporelle ?

Une capsule temporelle est un album scellé jusqu'à une date que vous choisissez. Vous y déposez vos souvenirs (photos, vidéos, messages écrits, messages vocaux) et son contenu reste invisible jusqu'au jour J. À l'ouverture, une notification automatique prévient les destinataires.

Pour créer une capsule : appuyez sur +, puis Nouvelle capsule, choisissez la date d'ouverture (de demain à 50 ans dans le futur), et ajoutez vos souvenirs comme dans un album classique.

Comment signaler un contenu inapproprié ?

Si vous tombez sur un contenu qui vous semble inapproprié, abusif ou contraire à nos conditions d'utilisation, ouvrez le souvenir concerné, appuyez sur le menu (•••) et sélectionnez Signaler. Précisez la raison du signalement.

Tous les signalements sont traités sous 24 heures. Les contenus signalés sont examinés et, s'ils enfreignent nos règles, retirés sans préavis. Vous pouvez également bloquer un utilisateur abusif depuis son profil ou nous écrire directement à [email protected] pour les cas urgents.

Comment gérer mon abonnement Premium ?

Votre abonnement Premium est géré directement par Apple (App Store) ou Google (Play Store), selon la plateforme où vous l'avez souscrit.

Sur iPhone : Réglages → votre nom (Apple ID) → Abonnements → LovAlbum. Vous pouvez y consulter, modifier ou annuler votre abonnement.
Sur Android : Application Play Store → menu → Paiements et abonnements → Abonnements → LovAlbum.

L'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Vous gardez l'accès Premium jusqu'à cette date.

J'ai perdu l'accès à mon compte, que faire ?

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous à [email protected] depuis l'email associé à votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application (Profil → COMPTE → Supprimer mon compte) ou nous en faire la demande par email. La procédure complète est détaillée sur la page Suppression du compte.

Mes souvenirs sont-ils en sécurité ?

Oui. Vos albums et capsules sont privés par défaut et seules les personnes que vous invitez explicitement peuvent y accéder. Vos données sont chiffrées en transit et au repos, et stockées sur les serveurs Google Firebase situés en Europe. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Quelles sont les limites du plan gratuit ?

Le plan gratuit comprend :

2 albums
1 capsule temporelle
500 Mo de stockage
20 souvenirs par album
2 participants par album

Pour des albums et capsules illimités, plus de stockage et davantage de participants, passez à LovAlbum Premium.

Signaler un problème de sécurité

Si vous avez identifié une faille de sécurité dans LovAlbum, contactez-nous en priorité à [email protected] avec l'objet « Sécurité ». Nous traitons ces demandes sous 24 heures et nous nous engageons à corriger toute vulnérabilité confirmée dans les meilleurs délais.